AT&T clientes asustados con advertencia engañosa actualización de teléfono

AT&T ha sido acusado previamente de engañar a los clientes, pero su último incidente fue particularmente preocupante para algunas personas, incluso si aparentemente no fue intencional.

Android Police informa que los clientes de AT&T recibieron un correo electrónico informándoles que sus teléfonos "no son compatibles" con su última tecnología de red y deben actualizarse para "continuar recibiendo el servicio". Es un poco preocupante cuando los teléfonos son relativamente nuevos, como el Galaxy S10e de Samsung o el Nokia 6.1. Un propietario de S10e en el foro de AT&T se preguntó si la publicación era una "estafa".

El correo electrónico vinculado a un artículo de soporte deja en claro que los clientes tienen hasta febrero de 2022, cuando AT&T corta su red 3G y deja de admitir teléfonos sin llamadas de HD Voice. La publicación de AT&T no especificó esto, dejando la impresión de que los clientes están perdiendo el servicio pronto en lugar de un año y medio después. El operador ha aumentado la confusión al enviar mensajes a suscriptores cuyos teléfonos admiten voz HD.

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En una declaración a Android PoliceAT&T llamó a los errores de omisión. Reconoció que el correo electrónico "debería haber incluido" la fecha límite de 2022 y que solo los clientes sin HD Voice "deberían haber recibido" el mensaje. El proveedor recomendó contactar al servicio de atención al cliente si no está seguro sobre el futuro a largo plazo de un teléfono, incluso si se detuvo antes de prometer un mensaje de aclaración.

Cualesquiera que sean las intenciones de AT&T, el momento de una publicación como esta fue más que un poco miserable. Efectivamente les estaba diciendo a los clientes que gastaran dinero en un nuevo teléfono en medio de una pandemia definida por dificultades económicas. Afortunadamente, la verdad es mucho menos alarmante. Si tiene un teléfono afectado, todavía tiene dos años para planificar su estrategia de actualización.