Samsung ahora ofrece asistencia al cliente a través de WhatsApp para India
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- Samsung ahora ofrece servicio al cliente en India a través de WhatsApp.
- Los locales pueden enviar un mensaje a 1800-5-SAMSUNG para asistencia técnica y más.
- Esta decisión debería ayudar a los clientes a quedarse en casa durante la pandemia.
No es muy práctico para Samsung ofrecer asistencia en persona durante la pandemia de COVID-19, y la compañía responde en especie facilitando asistencia remota para algunos de sus clientes.
El gigante tecnológico ha comenzado a ofrecer soporte de WhatsApp a los clientes indios para cualquier producto ofrecido en el país, ya sea el último teléfono Galaxy o una lavadora. Puede solicitar asistencia técnica, verificar el estado de una reparación, encontrar ubicaciones de servicio o solicitar instalaciones y demostraciones para dispositivos recién comprados.
Puede obtener ayuda enviando un mensaje a un número de soporte dedicado de WhatsApp (1800-5-SAMSUNG o 1800-5-7267864) entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m., hora local, independientemente del día de la semana. Samsung no ha dicho si ofrecerá ayuda a través de WhatsApp en otros países.
Es una decisión lógica para la empresa. India es el mercado más grande de WhatsApp, con más de 400 millones de usuarios en julio de 2019, y el software de mensajería se utiliza para todo, desde actividades cotidianas hasta la difusión de información política (y desinformación). Esto lleva la ayuda de Samsung a una plataforma con la que muchas personas ya se sienten cómodas y podría ayudar a minimizar la asistencia cara a cara.
Próximo: Cómo usar WhatsApp: la guía completa para principiantes
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